1. Megrendelés
Hogyan tudok rendelést leadni?
- Válaszd ki a kívánt terméket.
- Tedd a kosárba.
- A kosár oldalon ellenőrizd a tételeket.
- Add meg a szállítási és számlázási adataidat.
- Válaszd ki a fizetési módot.
- Erősítsd meg a rendelést.
Szükséges regisztráció a rendeléshez?
Nem, vendégként is vásárolhatsz nálunk. Regisztrált vásárlóként viszont gyorsabban rendelhetsz legközelebb, láthatod a rendeléseid előzményét, és elsőként értesülsz a kuponjainkról.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésem?
Igen, egészen addig, amíg a csomagot át nem adjuk a futárnak. Ha módosítanál vagy lemondanád a rendelésed, mielőbb írj nekünk: info@multiversumhungary.hu.
2. Fizetés
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
- Bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard és más elfogadott kártyák)
- Utánvét (készpénzzel vagy kártyával a futárnál)
- Banki átutalás
- Online fizetési szolgáltatók (pl. Barion, Apple Pay, Google Pay)
Biztonságos a bankkártyás fizetés?
Igen. A fizetést egy megbízható, titkosított rendszer kezeli — a bankkártyaadataidhoz mi magunk sem férünk hozzá.
3. Szállítás és átvétel
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom?
Belföldre jellemzően 1–3 munkanap alatt, külföldre 3–7 munkanap alatt érkezik meg a rendelésed a feladástól számítva. A pontos időpont a futárszolgálat aktuális terheltségétől is függ, erre sajnos nincs ráhatásunk.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
- Házhoz szállítás
- Csomagautomata
- Csomagpont / átvevőhely
- Személyes átvétel (hamarosan induló szolgáltatás)
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díj a választott módtól és a rendelés értékétől függ — a pontos összeget mindig látod a kosár és a fizetés oldalon, mielőtt véglegesítenéd a rendelést.
Kaphatok csomagkövetési információt?
Igen. Amint átadjuk a csomagot a futárszolgálatnak, automatikus e-mailben elküldjük a nyomkövetési linket.
4. Termékek
A webshopban látható termékek raktáron vannak?
A termékek nagy része raktáron van, a készletadatokat folyamatosan, valós időben frissítjük. Ha egy termék előrendelhető vagy külső raktárból érkezik, azt mindig külön jelöljük a termékoldalon.
Honnan tudom, hogy egy termék megfelel nekem?
Minden termékünknél megtalálod a részletes leírást és a legfontosabb műszaki jellemzőket. Ha ennek ellenére bizonytalan vagy, írj nekünk — szívesen segítünk a választásban.
5. Garancia és reklamáció
Van garancia a termékekre?
Igen. A vásárlási ártól függően 2–3 év garanciát vállalunk minden termékünkre, egyes gyártói modelleknél (pl. Techsend) pedig akár 5 év garancia is jár. A pontos időtartamot mindig a termékoldal mutatja.
Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?
Írj nekünk az info@multiversumhungary.hu címre, és mielőbb felvesszük veled a kapcsolatot a további teendők egyeztetéséhez.
Mennyi idő alatt intézitek a garanciális ügyeket?
A lehető leggyorsabban törekszünk eljárni — a pontos időtartam a hiba jellegétől és a javítás terjedelmétől függhet, de mindenképp tartjuk a jogszabályban előírt határidőket.
6. Visszaküldés és elállás
Mennyi ideig küldhetem vissza a terméket?
A kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól és visszaküldheted a terméket.
Visszaküldhetem akkor is, ha már kicsomagoltam vagy kipróbáltam a terméket?
Igen — a kicsomagolás vagy kipróbálás önmagában nem zárja ki az elállás jogát. A jogszabály a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges, szokásos használatot engedi meg díjmentesen; az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért azonban felelsz. Ezért javasoljuk, hogy a terméket a lehető legkíméletesebben, ha megvan, az eredeti csomagolásában küldd vissza.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
A visszaküldés költsége alapesetben a vásárlót terheli, kivéve ha hibás terméket kaptál, vagy a hiba a mi hibánkból történt — ilyenkor mi álljuk a költséget.
Hogyan kapom vissza a vételárat?
A visszatérítést ugyanazon a fizetési módon teljesítjük, amelyet a rendelésnél használtál, jellemzően 3–5 munkanapon belül.
7. Ügyfélszolgálat
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?
- E-mailben: info@multiversumhungary.hu
- A weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül
Mikor vagytok elérhetőek?
Hétfőtől péntekig, 9:00 és 17:00 óra között válaszolunk a megkeresésekre.
8. Fiók és adatvédelem
Hogyan tudom módosítani a személyes adataimat?
A fiókodba bejelentkezve bármikor egyszerűen frissítheted az adataidat.
Hogyan kezelitek az adataimat?
Az adataid kezelésének részleteit az Adatkezelési tájékoztatónkban olvashatod. Adataidat bizalmasan kezeljük, és nem adjuk ki illetéktelen harmadik félnek.
9. Márkák és beszerzés
Milyen márkákat találok a Marketshop kínálatában?
Elsősorban isinwheel elektromos rollereket, Silva Schneider és Deerma háztartási kisgépeket, Ecoflow hordozható áramforrásokat, valamint Strong és Boompods audio- és elektronikai eszközöket árulunk — kiegészítve saját márkánkkal, a Multiversum 3D fa puzzle-jeivel, és néhány kisebb, válogatott márkával. A teljes márka-listát a gyártói oldalunkon böngészheted végig.
Mi a kapcsolat a Marketshop és az isinwheel márka között?
Az isinwheel egy önálló márka, amelytől beszállítói/beszerzési kapcsolatban vásárolunk — ezért találod nálunk a rollereiket. Ez üzleti, kereskedelmi partnerség, nem közös tulajdonlás: a Marketshop a viszonteladó, aki a garanciát, a szállítást és az ügyfélszolgálatot intézi, ha bármi kérdésed van egy isinwheel termékkel kapcsolatban.
Miben különbözik a nálatok kapott garancia a törvényi minimumtól?
A törvény a vásárlási ártól függő minimális jótállást ír elő. Mi ennél nem adunk kevesebbet — sőt, a kínálatunkban lévő termékekre egyszerűsített, vásárlóbarát rendszert vezettünk be: 250.000 Ft alatt 2 év, e fölött 3 év garanciát vállalunk, válogatott modelleknél (pl. Techsend) pedig akár 5 évet. A pontos, jogilag kötelező részleteket az ÁSZF 7. pontja tartalmazza.
Hogyan böngészhetek márka szerint, ha csak egy adott gyártó termékeit keresem?
A gyártói oldalunkon minden márkát külön listázunk — onnan egy kattintással eljutsz az adott gyártó (pl. isinwheel, Ecoflow, Silva Schneider) összes élő termékéhez, kategóriától függetlenül.